Aviso de privacidad

1. Identidad del responsable

Latido Digital, marca comercial operada por Juan Carlos Regules Rodríguez, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Su operación principal se encuentra en México.

Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos ARCO, puedes escribir a privacidad@latidodigital.com. Para consultas generales, el correo es juancarlos@latidodigital.com.

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la forma en que interactúes con Latido Digital, podemos recibir:

• Nombre de la persona y nombre del negocio o restaurante.
• Correo electrónico, número telefónico, WhatsApp ID o wa_id y nombre visible del perfil de WhatsApp.
• Contenido de mensajes, respuestas mediante botones, identificadores técnicos de mensajes y archivos.
• Metadatos básicos de imágenes, documentos, audio o video; y ubicación, únicamente cuando decidas compartirla.
• Fechas de los mensajes y estados de envío, entrega, lectura o fallo.
• Interés comercial, necesidades del negocio y datos relacionados con una contratación.
• Identificadores internos de prospecto y conversación.
• Información relacionada con pagos y suscripciones. Latido Digital no declara almacenar números completos de tarjetas; el procesamiento puede ser realizado por el proveedor de pagos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

• Responder preguntas y solicitudes, conocer las necesidades del negocio y recomendar una solución adecuada.
• Dar seguimiento comercial, generar diagnósticos o cotizaciones y orientar durante una contratación.
• Relacionar una conversación con una contratación o suscripción.
• Brindar capacitación, atención y soporte.
• Proteger la plataforma, prevenir fraude o abuso y mantener los registros técnicos y comerciales necesarios.

Finalidades secundarias

Cuando resulte aplicable y esté permitido, podremos enviar información comercial sobre productos o servicios relacionados. Puedes solicitar en cualquier momento que estas comunicaciones se limiten o suspendan escribiendo a privacidad@latidodigital.com. Negarte a estas finalidades no afecta la atención principal solicitada.

4. Tecnologías y proveedores

Para operar los servicios, Latido Digital puede utilizar, cuando corresponda, Meta y WhatsApp Business Platform para mensajería; Railway para alojamiento e infraestructura; Stripe para pagos; y Resend para comunicaciones por correo. Estos proveedores pueden tratar datos conforme a sus propias condiciones y políticas, en la medida necesaria para prestar sus servicios.

El sitio también puede utilizar registros técnicos, identificadores de sesión, cookies u otras tecnologías necesarias para seguridad, funcionamiento y medición básica. Cuando una tecnología no sea estrictamente necesaria, se informarán las opciones disponibles conforme resulte aplicable.

5. Uso futuro de inteligencia artificial

Latido Digital no afirma que la inteligencia artificial responda actualmente los mensajes. Cuando esa función sea habilitada, algunos mensajes podrán ser procesados mediante un proveedor de inteligencia artificial para generar respuestas y ayudar en la atención. En ese caso se aplicarán medidas razonables de configuración y supervisión, y la persona podrá solicitar atención humana.

6. Transferencias y comunicaciones de datos

Los datos podrán comunicarse a proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Latido Digital, únicamente en la medida necesaria para mensajería, infraestructura, pagos, correo, seguridad y soporte. También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, sea necesario proteger derechos o atender una controversia. No se comercializan datos personales como actividad ordinaria.

7. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, el cumplimiento de obligaciones legales, la seguridad y la resolución de controversias. Posteriormente serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda.

8. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para limitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que las medidas se revisan y ajustan de acuerdo con la naturaleza del servicio y los riesgos identificados.

9. Derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a privacidad@latidodigital.com. La solicitud deberá identificar al titular, indicar el derecho que desea ejercer y proporcionar información suficiente para localizar los datos, como teléfono, correo o referencia de conversación. Podremos pedir información razonable para comprobar la identidad y proteger los datos.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. La cancelación o eliminación puede estar limitada cuando exista una obligación o causa legítima de conservación.

10. Cambios al aviso

Este aviso puede actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta misma página.