1. Identidad y alcance
Juan Carlos Regules Rodríguez, persona física que opera bajo el nombre comercial Latido Digital, es responsable de los tratamientos propios descritos en este aviso. Para privacidad y derechos ARCO puede escribir a privacidad@latidodigital.com.
Latido Digital Conecta es la aplicación técnica registrada en Meta que conecta WhatsApp Business Platform con servicios atendidos por Latido Digital. Cuando la conversación corresponde a Comanda Uno, Comanda Uno determina las finalidades comerciales y operativas de esa atención; su aviso aplicable está disponible en comandauno.com/aviso-de-privacidad. Latido Digital no utiliza esos mensajes para finalidades propias incompatibles.
2. Datos que pueden tratarse
Según la interacción, podemos tratar nombre, negocio, correo, número telefónico, identificador de WhatsApp, nombre mostrado, mensajes, respuestas interactivas, fechas, identificadores y estados de envío, entrega, lectura o falla.
Si la persona comparte imágenes, documentos, audio, video, ubicación u otros archivos, podremos tratar el contenido necesario para atender la solicitud o sus metadatos técnicos. También pueden tratarse datos comerciales proporcionados voluntariamente, como necesidades, sucursales, interés en contratar y etapa de una conversación.
No deben enviarse por WhatsApp contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjeta, claves bancarias ni otros datos financieros o sensibles que no sean indispensables.
3. Finalidades primarias
- Recibir, organizar y responder solicitudes enviadas por WhatsApp u otros canales.
- Mantener continuidad en la conversación, identificar necesidades y brindar información comercial o soporte.
- Relacionar una conversación con un prospecto, contratación o servicio solicitado.
- Canalizar asuntos a una persona y respetar solicitudes de baja o de atención humana.
- Operar, asegurar y auditar técnicamente la aplicación, prevenir abuso y resolver fallas.
- Cumplir obligaciones y conservar evidencia necesaria para atender solicitudes o controversias.
4. Finalidades secundarias
Solo cuando exista una elección válida e independiente podremos enviar promociones, novedades o seguimientos comerciales no indispensables, y elaborar estadísticas agregadas para mejorar la atención. Negarse no afecta la atención principal ni una contratación.
5. Inteligencia artificial
La aplicación puede utilizar inteligencia artificial para analizar mensajes comerciales y preparar respuestas. Para ello puede enviarse a OpenAI información limitada y necesaria, como una parte reciente de la conversación, el nombre proporcionado, la etapa comercial y el interés manifestado.
No solicitamos ni enviamos deliberadamente contraseñas o datos bancarios para generar respuestas. Tampoco solicitamos ni almacenamos el razonamiento interno del modelo. Podemos conservar resultados operativos, como la respuesta preparada, intención, etapa, modelo utilizado, necesidad de atención humana, fechas y errores técnicos sanitizados.
Las respuestas automatizadas pueden ser inexactas y no sustituyen asesoría legal, fiscal, contable o financiera. La persona puede pedir atención humana en cualquier momento.
6. Atención humana, oposición y baja
Puede pedir intervención humana escribiendo frases como “quiero hablar con una persona”, “atención humana” o “no usar IA”. Puede detener comunicaciones escribiendo “alto”, “no quiero mensajes”, “dejen de escribirme” o “dame de baja”, o contactando a privacidad@latidodigital.com.
Podremos conservar evidencia mínima de la oposición para respetarla. Los mensajes estrictamente necesarios por seguridad, cumplimiento o una relación contractual pueden continuar cuando exista una base válida.
7. Proveedores y tratamiento internacional
Podemos utilizar a Meta y WhatsApp para mensajería; OpenAI para respuestas asistidas; Railway para alojamiento e infraestructura; y proveedores de correo, seguridad, soporte o pagos cuando corresponda. Dependiendo del servicio y sus términos, pueden actuar por cuenta del responsable o efectuar tratamientos propios sujetos a sus avisos.
Estos proveedores pueden procesar o almacenar información en México o en otros países donde operen. Procuramos limitar la información a las finalidades informadas y aplicar medidas contractuales y de confidencialidad razonables. No vendemos datos personales.
8. Conservación
Los datos se conservan mientras exista seguimiento activo y durante el tiempo necesario para las finalidades informadas. Como criterio interno, las conversaciones de prospectos sin contratación deberán revisarse para eliminación o anonimización al cumplir doce meses sin interacción, salvo que exista una solicitud pendiente, obligación legal, investigación de seguridad o controversia.
Los registros técnicos y de entrega se conservan solo durante el periodo necesario para operación, seguridad, auditoría y reintentos, normalmente no mayor a doce meses salvo una razón legal documentada. La supresión puede requerir primero bloqueo o restricción y no siempre será inmediata.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, como control de acceso, protección de credenciales, separación de ambientes, validación de solicitudes, registros operativos y limitación del contexto enviado a proveedores. Ningún sistema garantiza seguridad absoluta.
10. Derechos ARCO y eliminación
Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o eliminación escribiendo a privacidad@latidodigital.com. Incluya nombre, medio para recibir respuesta, derecho que desea ejercer y datos suficientes para localizar la conversación, sin enviar contraseñas ni datos bancarios. Podremos solicitar información razonable para verificar identidad.
La cancelación o eliminación se atenderá conforme a los plazos, bloqueos y excepciones legales aplicables. Informaremos si cierta evidencia debe conservarse temporalmente por una obligación jurídica, de seguridad o defensa de derechos.
11. Cambios, contacto y versión
Los cambios se publicarán en esta misma dirección con su fecha de actualización. Para privacidad, revocación, eliminación, atención humana, oposición a automatización o limitación de comunicaciones escriba a privacidad@latidodigital.com.
Versión: 2026-08-04-v1.